隨著英特網(wǎng)的興起，電子商務(wù)在我們的而生活中發(fā)揮著重要的作用，成為人類不可或缺的一項(xiàng)工具。我不是一個網(wǎng)絡(luò)的愛好者，也不喜歡沉迷于網(wǎng)絡(luò)，但自從力久電機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站上線以后，我的工作就與網(wǎng)絡(luò)有了不解之緣。

  作為公司網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)中的一員，我主要負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，通俗一點(diǎn)說，就是把流量轉(zhuǎn)化成有效線索并協(xié)助成交。現(xiàn)在網(wǎng)上購物比較盛行，我也注冊了一個淘寶號，平時沒時間買的日常用品都是在網(wǎng)上采購的，覺得既省時間，又方便。前幾日，一年一度的“雙十一購物節(jié)”強(qiáng)勁來襲，商家的一系列的活動，這不禁讓我聯(lián)想到了我自己的工作，雖然機(jī)械制造企業(yè)和一些消費(fèi)類的企業(yè)不一樣能夠在網(wǎng)上快速成交，但是網(wǎng)購商家的優(yōu)點(diǎn)值得我們借鑒和學(xué)習(xí)，尤其在客服服務(wù)方面。

  前幾天在網(wǎng)購了一雙鞋子，當(dāng)時買的時候，看了商品詳情、商品評價(jià)，沒和客服溝通就下單子了?？墒钱?dāng)收到貨的時候，完全和描述的不一樣，尺寸不合適。隨即我就和客服溝通反饋，客服的耐心周到的服務(wù)給我留下了深刻的印象，到最后我同意換貨，而不是退貨，這就是無形的服務(wù)的魅力。作為一名力久電機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷的客服，需要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：資深專業(yè)采購電機(jī)的人士都明白什么是變頻電機(jī)，什么是高效電機(jī)，無需過多的解釋，直奔主題詢價(jià)采購就行；但是對于剛接觸電機(jī)的采購員來說，就是一件困難的事情，這就需要耐心的與客戶溝通，讓客戶知道需要的電機(jī)的準(zhǔn)確型號，直到客戶滿意為止。雖然機(jī)械制造類的產(chǎn)品網(wǎng)上采購不是快速成交，客戶都是通過比價(jià)格、比口碑、比質(zhì)量、比廠家實(shí)力等等，貨比三家之后才決定下單，但是作為客服，我們除了充分展示公司實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量及客戶評價(jià)之外，重要的是服務(wù)質(zhì)量，良好的服務(wù)會給客戶留下深刻的印象，為最終的成交打好基礎(chǔ)。

  為了促進(jìn)力久電機(jī)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的順利開展，更好的服務(wù)客戶，給力久電機(jī)帶來更多的網(wǎng)絡(luò)客戶和回頭客，在今后的工作當(dāng)中要不斷去發(fā)現(xiàn)和使用更好的、有利于自己的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的話術(shù)等一系列的軟性服務(wù)，為我們的特種電機(jī)事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量。