前段時間，沂水縣興華石粉有限公司致電我公司，其使用的一臺YP2-280S-4-75KW電機燒毀。由于公司售后服務管理規(guī)定電機保修期為一年，以標牌為準，該電機系2013年12月出廠，已超出保修范圍，后經(jīng)配備我公司電機的設備廠客戶協(xié)商，公司決定派售后人員去現(xiàn)場幫用戶檢查電機燒毀原因。

次日，售后人員趕到客戶現(xiàn)場，經(jīng)檢電機發(fā)現(xiàn)，電機繞組全被燒焦，屬過載燒毀。于是檢查客戶的電源線路及電器，并詢問用戶電機的使用情況。結果發(fā)現(xiàn)用戶熱保護器設置過大，電機額定電流是140A，而用戶熱保護器設置為150A，用戶使用電流負載電流長期處于140A-150A，使電機長期過載而發(fā)熱，致使電機繞組絕緣老化，以致燒毀。

本案用戶對電機的使用存在錯誤認識，認為電機輕微過載不會造成電機燒毀，而實際上電機的壽命，是由電機內部絕緣材料的老化程度決定的，電機長時間處于過載狀態(tài)是造成內部絕緣層老化的重要原因。